Saúde
Redesign: app de diagnóstico e educação em saúde
Redesign do app para melhorar a usabilidade e garantir acessibilidade para agentes de saúde e pacientes com pouca familiaridade digital.
Contexto
A Healthy Entrepreneurs (HE) é uma fundação holandesa que atua em sete países da África Oriental. Sua missão é ampliar o acesso à saúde básica e a produtos farmacêuticos essenciais em regiões remotas, capacitando moradores locais como Empreendedores Comunitários de Saúde (Community Health Entrepreneurs, CHEs) para prestar serviços e vender produtos de saúde a preços acessíveis.
Desafio
Criar um app de saúde para agentes comunitários com pouca familiaridade digital, em áreas rurais da África Oriental. O app precisava apoiar o diagnóstico preciso de malária e a educação em saúde, sendo ao mesmo tempo simples, acessível e utilizável com pouca conectividade.
Resultados
Redesenhei um app de saúde usado por agentes comunitários e incluí funcionalidades como um verificador de sintomas, um guia de testes e conteúdos educativos. A nova versão elevou a taxa de sucesso nos testes de usabilidade de 30% para 80%, já é usada ativamente em campo e há planos de expandi-la para outros temas de saúde.
30% → 80%
Taxa de sucesso nas tarefas em testes de usabilidade
60%
Redução nos erros dos usuários
Empatia
Fiz cinco entrevistas remotas com usuários no Quênia e em Uganda para entender a rotina deles e as dificuldades que tinham com o app. O objetivo era identificar problemas de usabilidade e garantir que o redesign atendesse a necessidades reais. Estas foram as principais dores identificadas:
- Diagnóstico: o processo é complexo e muitas vezes eles precisam de ajuda externa para tomar decisões.
- Realização dos testes: falta confiança para fazer os testes, e eles precisam de um processo mais claro e simples.
- Acesso ao conteúdo: é difícil encontrar rapidamente os materiais educativos.
Definição
Depois de identificar as principais dores nas entrevistas, trabalhei com o time da HE para priorizar as necessidades mais críticas dos usuários, com foco principalmente em apoiar um diagnóstico preciso e melhorar a realização dos testes, para que os CHEs pudessem fazer os procedimentos com confiança e segurança.
Declaração do problema
Como poderíamos ajudar os Empreendedores Comunitários de Saúde (CHEs) a fazer diagnósticos precisos e a realizar testes com confiança, mesmo com pouca conectividade e pouca familiaridade digital?
Ideação
Mapear a jornada do usuário pela perspectiva dos CHEs confirmou que um Symptom Checker (verificador de sintomas) simplificaria o processo de diagnóstico. Daí também surgiu a ideia de um Test Guide (guia de testes): um assistente passo a passo para ajudar os CHEs a fazer os testes nos pacientes com confiança.
Construção
Os rascunhos e wireframes me permitiram pensar o fluxo do usuário de um ponto de vista prático, do dia a dia em campo. Explorei maneiras de preservar o trabalho de educação e prevenção que os CHEs já faziam e, ao mesmo tempo, incluir um Symptom Checker e um Test Guide passo a passo.
Isso me deu flexibilidade para testar fluxos diferentes, priorizar a clareza e chegar a uma estrutura com conexões simples, botões grandes e mensagens claras, tudo pensado para guiar os usuários com confiança e reduzir as distrações em campo.
A solução
Criamos um aplicativo que ajuda os Empreendedores Comunitários de Saúde a oferecer um atendimento mais preciso e seguro. O app traz um Symptom Checker que simplifica o diagnóstico e um Test Guide que conduz os CHEs passo a passo pelos procedimentos com os pacientes.
Com uma interface limpa, botões grandes e intuitivos e feedback visual claro, a experiência foi pensada para usuários com diferentes níveis de letramento digital. Ícones consistentes e poucas distrações ajudam a manter o foco no paciente, e a paleta de cores está alinhada à marca da Healthy Entrepreneurs e ao contexto médico.
O objetivo é dar aos CHEs as ferramentas certas, literalmente nas mãos deles, para oferecer um atendimento confiável e autônomo em comunidades remotas.
Symptom Checker
Criamos um verificador de sintomas passo a passo que ajuda os usuários a identificar problemas de saúde e a definir os próximos passos, seja tomar um medicamento, agendar uma consulta de retorno com um médico ou chamar um médico imediatamente. Essa abordagem permite que os usuários façam diagnósticos com mais eficácia e reduz a necessidade de ajuda externa.
Test Guide
Desenvolvemos um guia de testes estruturado para ajudar os CHEs a realizar os testes com confiança e segurança. Ele traz instruções claras para cada etapa, permitindo que façam mais testes, detectem problemas mais cedo e ajam antes da consulta médica, prevenindo assim problemas de saúde mais graves.
Testes
Conduzi duas rodadas de testes de usabilidade com cinco participantes, primeiro com wireframes e depois com um protótipo de alta fidelidade. Em seguida, fui a campo em Uganda para observar como os CHEs usavam a ferramenta em condições reais e entender melhor o seu impacto.
Principais aprendizados:
- Eram necessários campos de dados adicionais (idade, peso).
- Ajustes na interface (botões maiores, instruções mais claras) melhoraram a usabilidade.
- Os CHEs precisavam de descrições mais detalhadas para usar a ferramenta com confiança.
Depois desses ajustes, a taxa de sucesso nas tarefas subiu de 20% para 70% entre a primeira e a segunda rodada de testes.
Depoimentos
“A Vanessa nos inspirou de verdade a desenvolver um app do zero e a envolver nossos usuários desde o primeiro momento.”