Salud
Rediseño: app de diagnóstico y educación sanitaria
Rediseño de la app para mejorar su usabilidad y garantizar la accesibilidad para agentes de salud y pacientes con pocas competencias digitales.
Contexto
Healthy Entrepreneurs (HE) es una fundación neerlandesa que opera en siete países de África Oriental. Su misión es mejorar el acceso a la atención sanitaria básica y a productos farmacéuticos esenciales en zonas remotas, formando a residentes locales como Emprendedores Comunitarios de Salud (Community Health Entrepreneurs, CHE) para que presten servicios y vendan productos sanitarios asequibles.
Reto
Diseñar una app móvil de salud para agentes de salud comunitarios con pocas competencias digitales en zonas rurales de África Oriental. La app debía facilitar un diagnóstico preciso de la malaria y la educación sanitaria, y a la vez ser sencilla, accesible y utilizable con poca conectividad.
Resultados
Rediseñé una app de salud que usan los agentes de salud comunitarios y añadí funciones como un comprobador de síntomas, una guía de pruebas y recursos formativos. La nueva versión aumentó la tasa de éxito en las pruebas de usabilidad del 30 % al 80 %, ya se usa activamente sobre el terreno y está previsto ampliarla a otros temas de salud.
30 % → 80 %
Tasa de éxito de las tareas en pruebas de usabilidad
60 %
Reducción de los errores de los usuarios
Empatizar
Hice cinco entrevistas en remoto con usuarios de Kenia y Uganda para entender sus rutinas y las dificultades que tenían con la app. El objetivo era detectar los problemas de usabilidad y asegurarme de que el rediseño respondiera a necesidades reales. Estos fueron los principales puntos de dolor:
- Diagnóstico: el proceso les resulta complejo y a menudo necesitan ayuda externa para tomar decisiones.
- Realización de pruebas: no se sienten seguros al hacer las pruebas y necesitan un proceso más claro y sencillo.
- Acceso al contenido: les cuesta encontrar rápidamente los recursos educativos.
Definir
Tras identificar los principales puntos de dolor en las entrevistas, colaboré con el equipo de HE para priorizar las necesidades más importantes de los usuarios, centrándonos sobre todo en facilitar un diagnóstico preciso y mejorar la realización de las pruebas, para que los CHE pudieran hacer los procedimientos con confianza y seguridad.
Definición del problema
¿Cómo podríamos ayudar a los Emprendedores Comunitarios de Salud (CHE) a hacer diagnósticos precisos y a realizar pruebas con confianza, incluso con poca conectividad y pocas competencias digitales?
Idear
Al mapear el recorrido del usuario desde la perspectiva de los CHE, confirmamos que un Symptom Checker (comprobador de síntomas) simplificaría su proceso de diagnóstico. También surgió la idea de una Test Guide (guía de pruebas): un asistente paso a paso para ayudar a los CHE a hacer las pruebas a los pacientes con confianza.
Construir
Los bocetos y los wireframes me permitieron pensar el flujo de usuario desde una perspectiva práctica, a pie de campo. Exploré cómo mantener el trabajo de educación y prevención que ya hacían los CHE e incorporar a la vez un Symptom Checker y una Test Guide paso a paso.
Esto me dio flexibilidad para probar distintos flujos, priorizar la claridad y llegar a una estructura con conexiones sencillas, botones grandes y mensajes claros, todo pensado para guiar a los usuarios con confianza y reducir las distracciones sobre el terreno.
La solución
Diseñamos una aplicación móvil que ayuda a los Emprendedores Comunitarios de Salud a ofrecer una atención más precisa y segura. La app incluye un Symptom Checker que simplifica el diagnóstico y una Test Guide que acompaña a los CHE paso a paso en los procedimientos con los pacientes.
Con una interfaz limpia, botones grandes e intuitivos y un feedback visual claro, la experiencia se adapta a usuarios con distintos niveles de alfabetización digital. Los iconos coherentes y la ausencia de distracciones ayudan a centrarse en la atención al paciente, y la paleta de colores está alineada con la marca de Healthy Entrepreneurs y con el contexto médico.
El objetivo es dar a los CHE las herramientas adecuadas, directamente en sus manos, para que puedan ofrecer una atención fiable y autónoma en comunidades remotas.
Symptom Checker
Creamos un comprobador de síntomas paso a paso que ayuda a los usuarios a identificar problemas de salud y a decidir los siguientes pasos, ya sea tomar un medicamento, programar una visita de seguimiento con un médico o llamar a un médico de inmediato. Este enfoque permite a los usuarios diagnosticar con más eficacia y reduce la necesidad de ayuda externa.
Test Guide
Desarrollamos una guía de pruebas estructurada para ayudar a los CHE a realizar las pruebas con confianza y seguridad. Ofrece instrucciones claras para cada paso, lo que les permite hacer más pruebas, detectar problemas antes y actuar antes de la visita del médico, y así prevenir problemas de salud más graves.
Testear
Dirigí dos rondas de pruebas de usabilidad con cinco participantes, primero con wireframes y después con un prototipo de alta fidelidad. Luego fui a Uganda para hacer trabajo de campo y observar cómo usaban los CHE la herramienta en condiciones reales y entender mejor su impacto.
Principales aprendizajes:
- Hacían falta campos de datos adicionales (edad, peso).
- Algunos ajustes en la interfaz (botones más grandes, instrucciones más claras) mejoraron la usabilidad.
- Los CHE necesitaban descripciones más detalladas para usar la herramienta con confianza.
Tras estos ajustes, la tasa de éxito de las tareas pasó del 20 % al 70 % entre la primera y la segunda ronda de pruebas.
Testimonios
«Vanessa nos inspiró de verdad a la hora de desarrollar una nueva app desde cero y de implicar a nuestros usuarios desde el primer momento.»